FAQ

Foire aux questions

PRODUITS

Comment racheter un vin ou un champagne découvert lors d’une offre promotionnelle ?

Si l’offre promotionnelle a été un succès, le vin ou le champagne proposé en offre pourra en cas de nouvelles demandes constatées se retrouver dans l’offre permanente du site www.wine-selection.online.

 

Dans ma livraison, l’une des bouteilles était bouchonnée, que dois-je faire ?

Cela peut malheureusement arriver. Contactez-nous sur contact@wine-selection.online, en nous précisant la référence du produit, la date d’achat et vos coordonnées précises. Nous étudierons votre demande pour vous apporter entière satisfaction.

 

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Pour toutes les livraisons en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre, les frais de livraison sont inclus dans les prix mentionnés sur le site. A partir de 60 bouteilles identiques commandées, les prix mentionnés n’incluent plus de frais de livraison. C’est pourquoi nous vous incitons à commander 60 bouteilles, vous êtes gagnant sur les frais de livraison.

 

Comment seront emballées mes bouteilles ?

Les bouteilles sont livrées directement dans leur carton d’origine.

 

Quels sont les transporteurs qui me livreront ma commande ?

Les 3 transporteurs sélectionnés sont, selon les quantités commandées :

  • Chronopost : Livraisons de petites quantités (1 à 5 cartons de 6 bouteilles) France métropolitaine + Monaco, Andorre et Corse
  • SaveMyPaquet : Livraisons de 6 bouteilles, soit 1 carton maximum, à Paris (département 75). Le colis sera alors déposé en toute sécurité devant votre porte d’entrée dans un filet métallique sécurisé que vous seul pourrez ouvrir en déverrouillant votre porte d’entrée grâce à une lamelle métallique qui se bloque sous votre porte d’entrée. En savoir plus : www.saveMypaquet.fr
  • Prévoté : Livraisons toutes quantités France métropolitaine + Monaco, Andorre et Corse

Ces transporteurs vous livreront directement à l’adresse de livraison mentionnée lors de votre commande.

 

Quels sont les délais de livraison en moyenne ?

Les délais de livraison sont de 15 jours en moyenne avec un délai complémentaire si un besoin de réapprovisionnement venait à apparaître. En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 15 jours, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison.

 

Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma livraison ?

Le transporteur sélectionné vous adressera un e-mail sur lequel figurera votre numéro de colis, ainsi que le lien vers le site de suivi de votre colis.

 

Puis-je être livré à l’étranger ?

La livraison à l’étranger est possible sur demande par courrier électronique à commande@wine-selection.online si le client renseigne son lieu de livraison et la quantité de bouteilles souhaitée.

Les livraisons export vers l’Union Européenne ou hors-UE dépendent des conditions établies par le transporteur partenaire Chronopost et des droits d’accises en vigueur. Les délais approximatifs et les conditions d’envoi seront détaillés lors de chaque commande spécifiquement par les services dédiés de WINE SELECTION.

Dans tous les cas, consultez les modalités détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

 

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Un délai de 2 semaines est acceptable entre votre commande et la livraison. Passez ce délai nous vous invitons à nous adresser un mail à commande@wine-selection.online afin de contrôler l’état d’avancement de votre livraison. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

 

J’ai reçu mon carton en mauvais état et il semble qu’une bouteille soit cassée, que dois-je faire ?

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez la moindre anomalie (casse de bouteilles, carton abimé, bouteille manquante) nous vous conseillons de refuser l’intégralité de la commande. La commande sera alors retournée à WINE SELECTION qui procédera à une nouvelle expédition.

Si vous acceptez la commande en l’état, il sera impossible à WINE SELECTION de se retourner vers le transporteur et la commande ne pourra pas être remplacée.

Dans tous les cas, consultez les modalités détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

 

J’ai une autre question…

Ecrivez-nous à contact@wine-selection.online en précisant bien vos coordonnées, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

  • Carte bancaire (Carte bleue, VISA, Mastercard)
  • American Express (Amex)
  • Virement bancaire

 

Quand suis-je débité de mes achats ?

Votre paiement est validé sur la plateforme de paiement sécurisée en ligne.

Si malheureusement un produit était indisponible au moment de la préparation de la commande, nous vous proposerons un produit équivalent où nous vous proposerons le remboursement directement sur votre compte du produit manquant.

 

Comment recevoir mes factures ?

Lorsque vous passez votre commande, vous recevez une confirmation par email avec récapitulatif. Après validation de ma commande par Wine Selection Online, ma livraison est enclenchée et ma facture m’est envoyée par email.

Je peux également retrouver mes factures dans mon espace « MON COMPTE » « MES COMMANDES ».

 

COMITE D’ENTREPRISE

Comment fonctionne l’offre Comité d’Entreprise ?

Si votre comité d’entreprise participe à l’offre WINE SELECTION, il vous remettra un code personnel de remise. Il vous suffira de vous créer un compte personnel, de passer votre commande et de rentrer ce code personnel dans la case « CODE PROMOTIONNEL ». Votre offre CE s’appliquera directement sur votre commande. La livraison groupée de toutes les commandes passées par les collaborateurs se fera en une seule fois et sur un seul lieu défini par le responsable du CE.